Condizioni del servizio

Aggiornate al [data]

1. Chi siamo e cosa fa il sito

Il sito è gestito da [Nome dell'attività], [indirizzo], Partita IVA [Partita IVA], email [Indirizzo email]. Permette ai clienti di prenotare servizi di pulizia e stiratura ad Arezzo e provincia, scegliendo tra gli operatori iscritti: privati e imprese che lavorano in autonomia.

Da verificare con un consulente: il ruolo di [Nome dell'attività] verso il cliente (intermediario o fornitore del servizio) e le relative responsabilità.

2. Account

• Ci sono due tipi di account: cliente, per prenotare e pagare, e operatore, per lavorare. Ognuno accede dalla propria scheda.
• I dati inseriti devono essere veri e aggiornati. La password è personale.
• Il servizio è riservato ai maggiorenni.

3. Prenotazione e prezzi (clienti)

• Il cliente sceglie il comune, l'operatore, la data, l'ora e i servizi. La durata del lavoro è di 1 ora per il servizio principale più le ore dei servizi aggiunti.
• Le tariffe sono orarie e sono indicate sul sito: 10 € l'ora per pulizie di case e uffici, stiratura, lavaggio e stiratura dei vestiti; da 20 € l'ora per le pulizie dopo ristrutturazioni e pitturazioni.
• Per confermare la prenotazione si paga online una commissione di 5 € con carta, sulla pagina sicura di Stripe. La prenotazione è confermata quando il pagamento va a buon fine; il cliente riceve una email di conferma.
• Il resto si paga direttamente all'operatore a fine lavoro, in contanti o con bonifico.
• Per gli spostamenti in provincia può esserci un contributo per il carburante, da concordare con l'operatore in base alla distanza.
• Ore in più rispetto a quelle prenotate vanno concordate con l'operatore sul posto.

4. Disdetta e rimborsi

• Il cliente può disdire una prenotazione dal proprio calendario sul sito fino all'orario d'inizio del lavoro. L'operatore viene avvisato via email e l'orario torna libero.
• In caso di disdetta da parte del cliente, la commissione di 5 € non viene rimborsata.
• Se la prenotazione viene annullata da noi o dall'operatore, la commissione di 5 € viene rimborsata sulla stessa carta.
• Da verificare con un consulente: se la commissione non rimborsabile è compatibile con il diritto di recesso di 14 giorni per i servizi prenotati online dai consumatori (Codice del Consumo, artt. 52 e seguenti) e come applicarlo.

5. Recensioni

• Può lasciare una recensione solo il cliente che ha prenotato e ricevuto il servizio, una volta per prenotazione, dopo la fine del lavoro.
• Le recensioni devono riguardare il servizio ricevuto e non contenere offese o dati personali di altri. Possiamo rimuovere quelle che non rispettano queste regole.
• Non pubblichiamo recensioni inventate o pagate.

6. Operatori

• Ci si può iscrivere come privato o come impresa. Il profilo diventa visibile ai clienti solo dopo la nostra approvazione, e possiamo sospenderlo in caso di problemi.
• L'operatore indica zone, servizi, giorni, ore di lavoro e assenze, e li tiene aggiornati. I clienti possono prenotarlo solo in quei giorni e in quegli orari.
• L'operatore riceve i dati del cliente solo per svolgere il lavoro prenotato e non può usarli per altri scopi.
• L'operatore incassa dal cliente il prezzo del lavoro ed è responsabile dei propri obblighi fiscali, previdenziali e assicurativi.
• Da verificare con un consulente: contratto con gli operatori, eventuali obblighi della piattaforma (per esempio la comunicazione dei compensi al Fisco prevista dalla normativa DAC7) e regole per gli operatori senza Partita IVA.

7. Responsabilità

Da scrivere con un consulente: responsabilità per danni durante il lavoro, assicurazione degli operatori, casi di forza maggiore.

8. Dati personali

Come trattiamo i dati è spiegato nell'informativa sulla privacy.

9. Legge e foro

Si applica la legge italiana. Per i clienti consumatori è competente il foro del luogo in cui il consumatore risiede.